Mejora de la Atención de Quejas y Reclamaciones en el Ámbito Sanitario
Curso 100% gratuito dentro del Plan Estatal de Formación, financiado por el SEPE, Servicio Público de Empleo Estatal. Dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos. Al finalizar recibirás un diploma o certificado de aprovechamiento.
- Sin coste para el alumno
- Diploma acreditativo al finalizar
- Compatible con tu jornada laboral
- Impartido por centros acreditados
Solo para residentes en estas comunidades
Este curso solo admite alumnos de estas comunidades. Lo confirmamos al recibir tu solicitud.
Temario del curso
Adquirir las competencias y habilidades necesarias para mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos en el ámbito sanitario.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA GESTIÓN EFICAZ DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES DEL ÁMBITO SANITARIO
- La Atención al Cliente: La satisfacción del cliente
- Tipos de clientes
- ¿Por qué se quejan los clientes?
- Según el tipo de cliente
- ¿Cuál es la respuesta más adecuada?
- Medición de la satisfacción del cliente
- Tipos de encuestas de satisfacción
- El Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones: Quejas y reclamaciones: definición y elementos diferenciadores Cómo comportarse ante una queja y/o reclamación
- Actitudes que deben evitarse
- Tipos de quejas y reclamaciones
- Cómo gestionar eficazmente una queja y/o reclamación
- Las 10 reglas del gestor eficaz
- El Tratamiento de las Objeciones : Las objeciones: definición del concepto
- Las objeciones son una oportunidad
- Las objeciones más frecuentes
- Técnicas específicas para el tratamiento de las objeciones
- La atención al cliente en situación de conflicto. Inventario de escenarios y situaciones de conflicto en el centro sanitario.
LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DEL ÁMBITO SANITARIO
- Competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos.
- La comunicación verbal y no verbal
- La importancia del paralenguaje y los gestos
- La importancia del feedback
- Saber realizar las preguntas apropiadas
- La empatía
- La capacidad de escucha activa
- La asertividad,
- Reacciones conflictivas: habilidades asistenciales.
Contenidos según el programa formativo oficial de la especialidad.
Abre el programa formativo oficial (PDF).
Otros cursos de Sanidad
Financiación pública
Programa 100% gratuito para el alumno, subvencionado por el SEPE, Servicio Público de Empleo Estatal. Impartida por nuestros centros de formación colaboradores: VIRENSIS, Infoser y Galea.
Preguntas frecuentes
¿De verdad es gratis? ¿Hay alguna letra pequeña?
Sí, es completamente gratuito para el alumno. Se trata de formación subvencionada por el SEPE dentro del Plan Estatal. No es formación bonificada: no pagas nada ni consumes el crédito de formación de tu empresa.
¿Quién puede apuntarse?
Está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados, incluidos autónomos. Algunos cursos admiten también a personas desempleadas. La disponibilidad concreta depende de cada curso y convocatoria; al recibir tu solicitud comprobamos si encajas y te informamos.
¿Obtengo algún título o diploma?
Al superar el curso recibes un diploma o certificado de aprovechamiento de la acción formativa, emitido conforme al programa oficial del SEPE.
¿La formación es online o presencial?
Depende del curso. Hay cursos en teleformación (online) y otros en modalidad presencial / aula virtual. Puedes filtrar el catálogo por modalidad para elegir la que mejor te convenga.
¿Solicitar plaza me obliga a algo?
No. La solicitud es una preinscripción sin compromiso. Está sujeta a disponibilidad y a la validación de tu documentación, y no garantiza por sí misma la obtención de plaza. Te contactaremos para confirmar los detalles.
¿Cuánto cuesta y quién financia los cursos?
El coste para ti es 0€. La formación está financiada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Somos una plataforma que reúne los cursos de nuestros centros de formación colaboradores (VIRENSIS, Infoser y Galea), que son quienes imparten cada acción formativa.